Réclamation et médiation

Nous veillons à vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, le Service Client Hexarq est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation.

Soumettre une réclamation

Une réclamation peut être effectuée :

• via le formulaire en ligne de Hexarq ci-dessus
• par voie électronique : support@hexarq.com, ou par voie postale, à l’adresse : HEXARQ, 7 promenade Germaine Sablon, 75013 Paris
  • en indiquant vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail, indication de si vous êtes client Hexarq ou non, la nature du problème rencontré, quand le problème est survenu et la manière dont vous souhaitez que nous remédions à la situation.
  • ou en nous faisant parvenir l’annexe de la norme technique de réglementation du règlement délégué à MiCA propres aux réclamations (ici), dûment remplie.

La soumission d’une réclamation et son traitement sont gratuits.

Les communications peuvent nous être adressées en français ou en anglais.

Délais de traitement

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai. Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai qui n’excèdera pas deux mois (à compter de la date d’envoi de votre réclamation).

Demander l’intervention d’un médiateur

Si la réponse que vous avez reçue ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais indiqués au paragraphe « Délais de traitement », vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’Autorité des marchés financiers dans le délai d’un(1) an à compter de votre réclamation, sans préjudice des autres voies d’actions légales dont vous disposez.
Vous pouvez vous adresser au médiateur de l’Autorité des marchés financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF : 
https://amf-france.org/fr/le-mediateur, bouton « Saisir le médiateur » ou par courrier postal, à l’adresse : 17 place de la Bourse 75082 Paris cedex 2.

Vous pouvez également utiliser le QR code ci-dessous qui permet l’accès direct au formulaire :

Consulter notre procédure de traitement des réclamations :