Mon dépôt n’est toujours pas visible, que faire ?

Si votre dépôt n’apparaît pas encore sur votre compte, voici les principaux points à vérifier avant de contacter le support Hexarq :

• Dès votre transfert effectué sur le réseau, le dépôt sera visible sur votre portefeuille une fois le nombre de confirmations minimal atteint. Ce nombre est variable en fonction du réseau. La phase de confirmation peut prendre jusqu’à une heure.
• Assurez-vous d’avoir envoyé un cryptoactif listé par Hexarq.
• Assurez-vous d’avoir envoyé le cryptoactif sur un réseau pris en charge.
• Assure-vous d’avoir envoyé le cryptoactif à la bonne adresse, celle disponible sur l’application Hexarq.
• Veuillez vérifier que la quantité envoyée est supérieure au seuil minimal requis. Les seuils sont différents d’un cryptoactif à l’autre.
• Enfin, une preuve de détention (par exemple, capture d’écran de la plateforme d’échange, informations de compte, etc.) peut être attendue par Hexarq car le dépôt doit provenir d’un portefeuille dont vous êtes le titulaire. En l’absence de justificatif, le traitement de votre dépôt peut être retardé ou bloqué.