FAQ

Oui, pour des raisons réglementaires, Hexarq est tenue de ne proposer ses services qu'aux résidents français, cependant, lors de vos déplacements, vous pouvez accéder à votre espace Hexarq. Veuillez noter, que l'utilisation du service peut être restreint dans certains pays.

Oui, il est possible de résilier son abonnement Hexarq à tout moment depuis votre application Hexarq. Vous pouvez contacter le service client Hexarq pour en savoir plus.

Conformément aux termes des Conditions Générales d'Utilisation du service Hexarq, vous pouvez résilier votre abonnement en respectant certaines conditions.
Pour résilier abonnement Hexarq, connectez vous sur votre application Hexarq, dirigez-vous dans le menu "Compte Hexarq" puis dans la rubrique "Gestion du compte" et cliquez sur "Résilier et clôturer le compte" dans la sous-rubrique "Informations sur le compte". Suivez les intructions.

Un ordre immédiat s'effectue en environ 30 secondes. Au-delà, l'ordre est annulé.

Il est possible de contacter le service client depuis de votre application Hexarq, dans la rubrique Aide (par messagerie ou par téléphone), ou bien depuis le site www.hexarq.com dans la rubrique "Contacter le Service Client"

Pour effectuer un virement en euros sur votre compte espèces Hexarq, il vous suffit de vous rendre sur votre application bancaire et de procéder à un virement euros (avec le montant souhaité) vers l'IBAN de votre compte espèces Hexarq. Il faut au préalable ajouter l'IBAN de votre compte espèces Hexarq comme bénéficaire.

Vous pouvez modifier vos données personnelles à partir de votre espace de Banque à distance (Banxo ou Cyber) en allant dans la section « plus » à droite de votre page d'accueil.

L'IBAN de votre compte espèces Hexarq est disponible dans le Menu "Paramètres". Cliquez sur "Gestion du compte" puis dans la rubrique "Compte €", cliquez sur "RIB/IBAN du Compte €".

Hexarq est accessible depuis votre mobile, votre ordinateur ou sur votre tablette.

Le formulaire de réclamation est disponible sur le site www.hexarq.com dans la rubrique Réclamation.

Lorsqu'une opération est exécutée, vous recevez un mail vous indiquant qu'un avis d'opéré est disponible dans votre application Hexarq, dans l'onglet "Transactions". Vous pouvez aussi retrouver l'ensemble des transactions des mois passés dans la rubrique "Paramètres", puis "Documents" et le menu "Relevés mensuels d'opérations".

Pour consulter l'historique de vos transactions, il vous suffit d'aller sur votre compte, sur l'onglet "Transactions". En cliquant sur une transaction, vous afficherez son détail. Vous pouvez rechercher une transaction en utilisant des filtres.

Non, pour alimenter votre compte espèces, vous devez passer par votre compte bancaire et effectuer un virement. Les virements effectués sur les comptes Banques Populaires ou Caisses d'Epargne sont instantanés et gratuit. Vous pouvez également effectuer des virements depuis un compte bancaire dans une autre banque en zone SEPA.

Vous avez la possibilité de trouver votre facture mensuelle sur votre application Hexarq en cliquant sur le Menu "Paramètres", puis en sélectionnant la rubrique "Documents", puis "Factures". Celle-ci correspond à vos frais d'abonnement et frais de conservation le cas échéant.

Pour trouver votre relevé de compte mensuel, rendez vous sur votre application Hexarq, cliquez sur le Menu "Paramètres", vos relevés mensuels se trouvent à la rubrique "Document", en suite "Relevés mensuels d'opérations".

Vous pouvez réaliser un ordre en vous rendant sur compte cryptoactifs, à la rubrique "Portefeuille", cliquez sur "Acheter/Vendre/Echanger" puis "Acheter".

Pour ouvrir un compte Hexarq, vous devez être client d'une Banque Populaire ou d'une Caisse d'Epargne proposant le service. Rendez-vous dans l'espace "Souscrire", rubrique "Epargner" de votre banque à distance (web ou mobile) et suivez le parcours de souscription. La souscription se fait 100% en ligne et votre compte sera activé en quelques minutes.

Non, Hexarq ne propose pas de services de paiement en cryptomonnaies. Hexarq a pour but d'offrir à ses clients un accès aux crypto-actifs dans une logique de diversification patrimoniale. Au delà de la volatilité des crypto-actifs qui présente des difficultés quand on souhaite les utiliser en moyens de paiement, ce sujet présente des complexités au niveau fiscal et au niveau conformité (lutte contre le blanchiment et le financnement du terrorisme, notamment). Hexarq n'offrira donc pas de services de paiement en cryptos directement. En revanche, les clients pourront transférer leurs cryptos vers des wallets (portefeuilles électroniques crypto) externes, qui pourront être utilisés comme moyen de paiement.

L'abonnement mensuel Hexarq s'élève à 2,99 €, et donne accès au service et à la tenue de compte jusqu’à la franchise de conservation de 50 000 €. Au-delà de ce montant, des frais de 0,005 % sont appliqués sur le montant (contre-valeur euros) dépassant les 50 000 €. Ces frais sont calculés mois par mois. La première année à compter du jour de la signature du contrat, les frais de conservation sont offerts au client.
Par ailleurs, des frais de transactions de 1.5 % du montant de la transaction seront déduits des cryptoactifs ou euros attendus par le client dans le cas d'un achat, d'une vente ou d'un échange. Le montant minimum de frais est de 1 €. Ces frais sont les seuls que nous facturons sur les transactions. Il n'y a pas de spread caché. L'investissement minimal est de 10 €.

Il n’existe pas de limite maximale d’investissement, en revanche, au-delà d'un équivalent de 50 000 € de cryptoactifs conservés par Hexarq, des frais de conservation seront facturés (coût mensuel de 5 centimes d’€ par tranche de 1 000 € au-delà de la franchise)​. L'investissement minimal est de 10 € (assorti d'un montant minimal de 1 € de frais de transaction).
Compte-tenu de la volatilité de la classe d'actifs et des risques de perte en capital partielle ou totale, il est recommandé de n'investir que des sommes 1/ dont vous n'avez pas besoin immédiatement, et 2/que vous pouvez potentiellement perdre.

Hexarq permet à ses clients d'investir ou d'opérer des transactions sur une liste de cryptoactifs parmi les cryptoactifs majeurs. Cette liste ne comprend pas de stablecoins non conformes à la réglementation européenne Markets in Crypto Assets (MiCA). Les cryptoactifs Bitcoin (BTC), Ether (ETH), Solana (SOL) et USD Coin (USDC) sont disponibles sur la plateforme Hexarq au lancement de l'offre. Pourront être progressivement ajoutés d'autres actifs comme Ripple (XRP), Avalanche (AVAX), Polkadot (DOT), Polygon (POL), Cardano (ADA), Tezos (XTZ) et Euro Coin (EURC).

Hexarq dispose d'un agrément de Prestataire de Services sur Actifs Numériques lui permettant de donner accès aux crypto-actifs en "direct" à ses clients pour effectuer des opérations achat, vente, échange et d'assurer la conservation de ces crypto-actifs. Les ETFs étant des produits financiers, ils rentrent dans un champ réglementaire différent et Hexarq n'est pas agréée à ce stade à distribuer ce genre de produits.

Oui, il vous sera bientôt possible de "déposer" vos cryptoactifs via un transfert depuis un wallet externe vous appartenant. Une fois cette fonctionnalités déployée, les modalités de dépôt et de retrait seront détaillées sur notre plateforme.

Oui, Hexarq met à disposition de ses clients les données de marché en temps réel, visibles depuis l'onglet Marché figurant sur la page d'accueil de l'application Hexarq.

Oui, en fonction de la plateforme d'échange tierce que vous regardez, il se peut que le cours affiché sur Hexarq soit différent. Les cours affichés sur Hexarq sont des cours en temps réel récupérés auprès de notre partenaire Kaiko et qui prennent en compte l'activité réelle à chaque instant sur nos plateformes partenaires fournisseurs de liquidité.

L'Euro est la monnaie ayant cours légal et la seule monnaie "traditionnelle" utilisée par Hexarq. Nous proposons un affichage de la valeur des actifs numériques détenus par le client en contre-valeur € pour que le client ait un référentiel « connu ».

Bientôt ! Fonctionnalité à venir !

Les frais de conservation sont basés sur la valorisation moyenne des crypto-actifs détenus par le client, sur une période d'un mois. Ces frais sont gratuits jusqu'à 50 000 € de cryptoactifs conservés ; au-delà de ce montant, des frais de 0,005 % (par mois) sont appliqués sur le montant (contre-valeur euros) dépassant les 50 000 €. Par exemple, si la valeur du portefeuille s'est élevée à 51 000 € en moyenne sur le mois précédent, les frais de conservation à payer pour ce mois sont de 5 centimes d'€.

Hexarq ne propose pas de compte espèces en USD. Le seul compte espèces est en euros. En revanche, il est possible pour un client d'Hexarq d'acheter un stablecoin dénommé USDC dont la valeur est stable para rapport au dollar. Ce stablecoin ne sera vendable par le client que contre de l'euro et non du dollar. ​

Oui, voici les différentes limites :

• Le montant minimum à l'achat ou à la vente en euro est de XX€
• Le montant maximum à l'achat en euro est X XXX€
• Le montant maximum à la vente en euro est XXX XXX€

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation et renoncer au contrat. Ce délai court à compter du jour où le client a accepté les CGU Hexarq lors de son parcours de souscription. Si le client décide de passer un ordre avant la fin de cette période de rétractation, il accepte implicitement de renoncer à son droit de rétractation.

Vous pouvez obtenir les informations sur notre service Hexarq en vous rendant sur le site www.hexarq.com dans la rubrique "Contacter le Service client".

Hexarq ne propose pas de découverts ni de facilité de caisse.

Les frais de transaction s'élèvent à 1,5 % du montant transacté, avec un minimum de 1 € de frais (TVA incluse).
Dans les faits, ils sont déduits de la quantité de cryptoactifs ou d'euros à percevoir (selon le cas d'un achat ou d'une vente). La taille minimum d'un ordre est de 10 €.

Hexarq ne propose pas de service de paiement en cryptoactifs pour ses clients, et ne propose pas de carte de paiement.

Pour bénéficier de nos services, vous devez être majeur.
Il n'est pas possible de mandater quelqu'un d'autre pour l'ouverture d'un compte à votre nom, même s'il s'agit d'un parent ou d'un tuteur légal.

Le compte de prélèvement utilisé peut être un compte joint à condition que le nom concorde avec le nom du client.

Pour des raisons légales ou réglementaires Hexarq peut être amenée à retirer de son offre un cryptoactif. Un dispositif de communication ainsi qu'un protocole de transfert seront dans un tel cas mis en place auprès des clients concernés.

Xpollens, filale de BPCE SA, est un Etablissement de monnaie électronique agréé en France et contrôlé par l'ACPR. Xpollens effectue la tenue de compte (compte espèces euros) des clients d'Hexarq. Afin de pouvoir offrir ces services à ses clients, Hexarq est enregistrée auprès de l'ACPR en tant d'Agent d'Xpollens.

Xpollens, filiale de BPCE SA, est un établissement de monnaie électronique agréé en France et contrôlé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Hexarq est enregistrée auprès de l'ACPR en tant qu'Agent de Xpollens. Xpollens assure la tenue de compte (compte espèces euros) des clients d'Hexarq, son nom apparait donc sur le RIB de votre compte euro Hexarq.

Pour des raisons réglementaires, l'ouverture d'un compte Hexarq est soumis à certaines conditions. Pour plus d'information, vous pouvez solliciter l'équipe Hexarq depuis la rubrique Contacter le Service client (du site www.hexarq.com).

A ce jour, ce service n'est disponible que pour les clients des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne. Pour devenir client Hexarq, vous devez au préalable ouvrir un compte au sein d'une Banque Populaire ou d'une Caisse d'Epargne ayant déjà activé ce service. Le déploiement des services d'Hexarq va se faire progressivement auprès des différentes Banques Populaires et Caisses d'Epargne.

Le dépôt (ou retrait) de cryptos sera bientôt possible, afin que les clients d'Hexarq puissent déposer sur leur wallet Hexarq (ou retirer de leur wallet Hexarq) des cryptos depuis (ou vers) une plateforme autorisée ou un wallet auto-hébergé. Toutes ces opérations seront soumises à des contrôles de conformité. Dans certains cas particulier Hexarq pourra être amenée à refuser des dépôts ou des transferts depuis (ou vers) des adresses jugées non conformes.

Non, à date Hexarq ne propose pas de services de staking de cryptoactifs.

Les crypto-actifs sont une classe d'actifs de risque très élevé. Les principaux risques de l'investissement dans les cryptoactifs résident dans leur forte volatilité et dans le risque de perte en capital partielle ou totale.

Lorsque vous saisissez puis validez un ordre d’achat ou de vente, celui-ci est transmis pour exécution par Hexarq à une ou plusieurs plateforme(s) d’exécution partenaire(s) (afin de vous garantir une meilleure exécution). Lorsque l’ordre est réellement exécuté sur le marché, vous recevez une confirmation. Vous êtes alors certain.e que votre ordre a été traité avec succès (l’ordre apparaît alors dans l’onglet « Transactions » de votre espace Hexarq avec le statut « Exécuté »).

Dans certains cas – en particulier si le marché « décale » défavorablement, si la liquidité présente à cet instant sur le marché est insuffisante pour exécuter votre ordre ou si des conditions empêchant sa bonne exécution sont présentes chez les plateformes partenaires – celui-ci peut expirer ou être rejeté. A ce moment vous êtes prévenu.e de l’échec de l’exécution (l’ordre sera marqué comme « Expiré », « Rejeté » ou « Annulé » dans l’onglet « Transactions »). Vous ne serez alors facturé d’aucun frais et les sommes réservées en prévision de l’exécution de l’ordre seront libérées. Vous avez alors la possibilité de ressaisir votre ordre immédiatement.

Si votre ordre n’a pu être exécuté, vous n’avez rien de particulier à faire. Vous avez cependant la possibilité de ré-essayer de le soumettre. Les raisons habituelles d’une non-exécution sont (liste non-exhaustive) : décalage défavorable du cours de marché ne permettant pas l’exécution d’un ordre immédiat dans un délai raisonnable (généralement 30 secondes), liquidité insuffisante chez les plateformes partenaires au moment de la soumission de l’ordre (ordre au marché ou ordre immédiat), rejet de l’ordre pour des raisons techniques ou parce qu’il a expiré (ordres à cours limité avec durée de validité par exemple).

Dans un tel cas, vous êtes prévenu.e de l’échec de l’exécution (l’ordre sera marqué comme « Expiré », « Rejeté » ou « Annulé » dans l’onglet « Transactions »). Vous ne serez alors facturé d’aucun frais et les sommes réservées en prévision de l’exécution de l’ordre seront libérées. Vous avez alors la possibilité de ressaisir votre ordre immédiatement.

Les cryptoactifs sont des actifs dont la liquidité est incertaine et peut être sujette à de fortes variations en fonction des tensions existant sur le marché crypto.

Ces tensions peuvent se traduire par une raréfaction de la liquidité sur certains actifs et par une certaine « dislocation » du marché rendant impossible l’exécution des ordres à cet instant.

Par conséquent, même si vous avez soumis et validé un ordre pour exécution via Hexarq, l’exécution effective de celui-ci ne peut être garantie si la liquidité nécessaire à son exécution n’est pas présente sur les plateformes d’exécution partenaires d’Hexarq. Dans ce cas, vous êtes informé.e de la non-exécution de votre ordre et vous ne supportez aucun coût. Les sommes réservées en prévision de l’exécution de l’ordre sont alors libérées. Vous avez la possibilité de ressaisir votre ordre immédiatement.

Afin de garantir la sécurité des cryptoactifs acquis par ses clients, Hexarq en assure la conservation au sein de portefeuilles numériques opérés par lui.

Dans une logique de meilleure exécution les ordres des clients sont exécutés sur des plateformes d’exécution partenaires. A intervalle régulier (au minimum, une fois par jour ouvré), Hexarq rapatrie les cryptoactifs acquis par ses clients au sein des portefeuilles numériques qu’il opère. Ce mécanisme s’appelle le mécanisme de « dénouement » ou de « règlement-livraison ».

Dans un marché orienté fortement de manière directionnelle (beaucoup d’ordres à l’achat ou beaucoup d’ordres à la vente), il est possible que le volume des ordres exécutés oblige à un dénouement ordonné et séquentiel qui obligerait Hexarq à suspendre l’exécution d’ordres supplémentaires tant que le dénouement des ordres précédents n’est pas terminé. Dans de pareilles circonstances, votre capacité à passer un ordre pourrait être limitée voire impossible. Vous en seriez prévenu.e et la situation devrait généralement revenir à la normale au bout de quelques heures.

Les moyens d’accès aux crypto-actifs sont conservés en France, dans les serveurs informatiques du Groupe BPCE.

Pour signaler une fraude ou toute activité suspecte, nous vous invitons à contacter le support client depuis votre application Hexarq dans la rubrique "Aide" (par messagerie ou par téléphone). Si vous avez perdu accès à votre compte banque à distance, contactez le support client via le formulaire en ligne sur le site www.hexarq.com

Oui, afin d'offrir à ses clients une tranquillité d'esprit, Hexarq assure la conservation des clés privées de ses clients grâce à ses systèmes de « coffres-forts numériques » hébergés dans les infrastructures informatiques du Groupe BPCE.

Si votre compte est restreint, nous vous invitons à vérifier votre messagerie Hexarq ou votre boite mail pour connaître les raisons de suspension de votre compte.
Pour rétablir votre compte et/ou pour toute question, veuillez contacter le service client Hexarq.

Pour réduire le risque de fraude, nous vous invitons à être vigilant en suivant notamment les quelques pratiques ci-dessous:

• Ne jamais communiquer à un tiers ses identifants et mots de passe d'accès à votre Banque à Distance
• Un opérateur Hexarq ou un conseiller Banque Populaire / Caisse d'Epargne ne vous demandera jamais de valider une opération

Le service Hexarq est pleinement integré à l'application de Banque à Distance (web ou mobile) de votre Banque Populaire ou Caisse d'Epargne. Pour accéder au service Hexarq, vous devez vous connecter à votre Banque à Distance, saisir vos identifiant et mot de passe / face ID. Dans la section "Actifs Numériques" de la page d'accueil (synthèse des comptes), cliquez sur la ligne "Hexarq - Compte Cryptoactifs".

Le service Hexarq est pleinement intégré à l'application de Banque à Distance (web ou mobile) de votre Banque Populaire ou Caisse d'Epargne. Dès que l'application Banque à distance est téléchargée et le nouveau téléphone enrôlé, il est possible d'utiliser le service Hexarq au travers de votre application de la Banque à Distance.

Les plus-values de cession d'actifs numériques réalisées dans le cadre de la gestion non professionnelle d’un patrimoine privé d’une personne physique domiciliée fiscalement en France sont imposées à l’impôt sur le revenu au taux forfaitaire de 12,8 % auxquels s'ajoutent 17,2 % de prélèvements sociaux, ce qui porte le taux global d'imposition à 30 %.
Elles peuvent être soumises, sur option expresse et irrévocable du contribuable, au barème progressif de l’impôt sur le revenu. Cette option porte uniquement sur l’ensemble des gains sur actifs numériques réalisés par le foyer fiscal (cette option ne concerne donc pas les autres revenus – dividendes, intérêts - ou plus-values de cession de valeurs mobilières soumises au prélèvement forfaitaire unique) .
Par ailleurs, les personnes physiques qui réalisent des cessions dont le montant total n’excède pas 305 € au cours de l’année d’imposition bénéficient d’une exonération.
Le calcul de votre plus-value ou perte nette tient compte des plus-values et/ou pertes constatées pour l’ensemble des opérations réalisées par votre foyer fiscal y compris en dehors d’Hexarq, ainsi que de la valeur totale de l’ensemble des portefeuilles détenus par votre foyer fiscal.

Le montant de la plus-value/perte nette sur crypto-actifs doit tenir compte de l’ensemble des opérations réalisées par votre foyer fiscal, y compris en dehors d’Hexarq, ainsi que de la valeur totale de l’ensemble des portefeuilles détenus par votre foyer fiscal.
Hexarq vous fournit chaque année un relevé de vos transactions effectuées sur la seule plateforme Hexarq au cours de l'année écoulée.
Ces éléments vous permettront d'effectuer le calcul de votre plus-value/perte réalisée sur le portefeuille Hexarq en vue de la détermination de votre plus-value/perte globale et d’établir votre déclaration de revenus.

La société Hexarq n'est pas une banque. Hexarq est une filiale à 100% de BPCE SA, organe central du groupe bancaire BPCE (Banques Populaires et Caisses d'Epargne), et est agréée par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques. Hexarq est également enregistrée auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en tant qu'Agent de Prestataire de Service de Paiements.

Pour des raisons réglementaires, Hexarq n'offre pas de conseils en matière de placement.